Condizioni di assistenza tecnica
1. Ambito
Il presente documento disciplina l'assistenza ordinaria inclusa nell'abbonamento SaaS e costituisce parte integrante del contratto di licenza d'uso.
2. Orari
L'assistenza ordinaria è erogata dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 20:00 (ora italiana), esclusi sabato, domenica e festività nazionali, salvo diversa comunicazione per manutenzioni straordinarie.
3. Canali
Le richieste possono essere inviate a info@solutionnolimits.it o tramite i canali indicati nell'area amministrativa del gestionale. Si prega di includere slug tenant, descrizione del problema, screenshot o log ove disponibili.
4. Tempi di evasione
Le richieste vengono evase compatibilmente con il carico di lavoro e le priorità operative del Fornitore. Salvo accordi scritti diversi (SLA premium), non sono garantiti tempi di risposta o risoluzione fissi. I casi critici che impediscono l'uso del servizio ricevono priorità ragionevole.
5. Cosa è incluso
- supporto su malfunzionamenti attribuibili al Software nella configurazione standard;
- guida all'uso delle funzionalità previste dal piano;
- verifica di errori riproducibili sulla piattaforma;
- comunicazione di manutenzioni programmate.
6. Cosa non è incluso
- formazione on-site non concordata;
- consulenza fiscale, legale o contabile;
- ripristino dati persi per errore del Cliente senza backup;
- interventi su hardware, reti locali, periferiche fiscali di terzi;
- problematiche imputabili a integrazioni non fornite o non certificate dal Fornitore.
7. Personalizzazioni
Piccole personalizzazioni (es. etichette, report minori, configurazioni) possono essere valutate caso per caso senza obbligo di accettazione. Modifiche invasive, strutturali o incompatibili con l'architettura del Software possono essere rifiutate a discrezione del Fornitore, anche se tecnicamente fattibili con sforzo significativo.
8. Sviluppi su misura
Eventuali sviluppi personalizzati, integrazioni dedicate o progetti fuori standard sono soggetti a preventivo separato, tempi concordati per iscritto e condizioni economiche distinte dall'abbonamento.
9. Obblighi del Cliente
Il Cliente collabora fornendo informazioni accurate, accessi temporanei ove necessario e ambiente di test. Interventi su dati sensibili avvengono nel rispetto della privacy e con credenziali dedicate ove possibile.
10. Modifiche
Il Fornitore può aggiornare le presenti condizioni con preavviso di 30 giorni, in coerenza con il contratto principale.